Fragen und Antworten zu Preselection1. Allgemein1.1. Was ist TalkEasy Preselection? Mit einer TalkEasy-Preselection werden Ihre Telefongespräche (Orts-, Fern-, Mobil- und Auslandsgespräche) automatisch über das Netz unserer Partner geleitet, ohne dass Sie wie beim Call-by-Call-Verfahren vor jeder Verbindung eine Einwahlnummer wählen müssen. Verbindungen zu Sonderrufnummern (z. B. Auskunfts- oder Mehrwertdienste) sowie Ihre Anschlussgrundgebühr werden weiterhin über die Swisscom AG abgerechnet. Dabei behalten Sie Ihre bisherigen Rufnummern und auch Ihren Anschluss bei der Swisscom AG. 1.2. Warum TalkEasy? Durch die Nutzung eines hochwertigen Glasfasernetzes können wir Ihnen 99,9 % Netzverfügbarkeit garantieren. Sie können sich Tag und Nacht an 365 Tagen im Jahr auf uns verlassen! Zudem bieten wir Ihnen sehr günstige Konditionen für Ihre Verbindungen ins Schweizer Festnetz, in alle Mobilfunknetze sowie ins Ausland. Lästiges Wählen von Call-by-Call-Einwahlnummern entfällt. 1.3. Wie kann ich für meinen Anschluss die Preselection bei TalkEasy einrichten lassen? Zur sofortigen Anmeldung können Sie das Online-Anmeldeformular auf unserer Website nutzen. Alternativ steht Ihnen ein Vertragsformular als *.pdf-Datei in unserem Download-Bereich zur Verfügung. 1.4. Kann die TalkEasy-Preselection von jedem Anschluss aus genutzt werden? Die Einrichtung der Preselection über TalkEasy ist für jeden bestehenden Anschluss bei der Swisscom AG möglich. 1.5. Ich telefoniere derzeit über die Swisscom AG bzw. einen anderen Preselection-Anbieter, würde aber gerne zu TalkEasy wechseln. Geht das sofort und ohne Probleme? Ja, wenn Sie bei TalkEasy die Preselection beantragen, wird Ihr Anschluss innerhalb von ca. 10-30 Tagen auf das Telefonnetz unserer Partner umgestellt. Bitte beachten Sie jedoch die Kündigungsfristen, vereinbarten Mindestumsätze oder zusätzlichen Grundgebühren Ihres bisherigen Anbieters und kündigen Sie rechtzeitig den dort bestehenden Vertrag. 1.6. Ich möchte einen derzeit bestehenden Zusatztarif bei der Swisscom AG bzw. einen Preselection-Vertrag bei einem anderen Anbieter kündigen. Wird die Kündigung von TalkEasy übernommen? Die Kündigung bestehender Zusatztarife bzw. eines anderen Preselection-Vertrags muss durch Sie selbst veranlasst werden. Auf Wunsch senden wir Ihnen jedoch gerne einen Kündigungsvordruck zu. Bitte wenden Sie sich hierzu an unsere Kundenhotline. 1.7. Wie erfahre ich von der erfolgreichen Einrichtung der Preselection? Wählen Sie für einen Voreinstellungstest von Ihrem Anschluss aus die Testnummer 0868 868 868, um zu prüfen, über welchen Netzbetreiber Sie Ihre Gespräche führen. Sie werden eine Bandansage hören, der Sie entnehmen können, bei welchem Netzbetreiber Sie freigeschaltet sind. Wenn Sie "Willkommen bei TalkEasy" hören, telefonieren Sie bereits zu Ihrem gewählten TalkEasy-Tarif. 1.8. Meinen Auftrag zur Einrichtung der Preselection habe ich bereits vor mehr als vier Wochen erteilt. Ich habe noch keine Nachricht von Ihnen erhalten. Ist das normal? In der Regel benötigt die Umstellung Ihres Anschlusses etwa drei Wochen ab Auftragserteilung. Bitte führen Sie an Ihrem Anschluss einen Voreinstellungstest mit Hilfe der Rufnummer 0868 868 868 aus. Sollten Sie keine Bandansage von TalkEasy hören, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst. 1.9. Wer ist mein Ansprechpartner bei Fragen zur Preselection? Bei Fragen wenden Sie sich bitte ausschliesslich an unseren Kundendienst. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen montags bis donnerstags von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr und freitags von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr über die Hotline-Nummer (Telefonnummer) gerne weiter. 2. Rechnung 2.1. Wie erhalte ich meine Rechnung? Sie haben die Wahl zwischen einer Rechnungszustellung per Post oder an eine von Ihnen genannte E-Mail-Adresse. Bei Versand per E-Mail erhalten Sie ein *.pdf-Dokument. Über den Link „Kundenservice" können Sie die Versandart ändern. 2.2. Von wem erhalte ich meine Rechnung? Von TalkEasy erhalten Sie eine Rechnung über die je nach Tarifplan ggf. anfallende Tarifgrundgebühr und darüber hinaus über alle Verbindungen in die nationalen und internationalen Festnetz- und Mobilfunknetze. Die Grundgebühr für den Telefonanschluss sowie Gespräche über Call-by-Call-Anbieter und Servicerufnummern (z. B. Auskunfts- und Mehrwertdienste) werden weiterhin von der Swisscom AG in Rechnung gestellt. 2.3. Ab wann werden meine Verbindungen über TalkEasy abgerechnet? Sind Doppelberechnungen bei TalkEasy und meinem bisherigen Anbieter möglich? Alle Ihre Telefongespräche berechnen wir ab dem Tag der tatsächlichen Umstellung Ihres Anschlusses auf unseren Verbindungsnetzbetreiber. Eine gleichzeitige Berechnung einzelner Verbindungen bei Ihrem bisherigen Anbieter und bei uns ist ausgeschlossen. Dies können Sie jederzeit auch der Einzelverbindungsübersicht entnehmen, die Ihnen Ihr bisheriger Anbieter zur Verfügung stellen kann. 2.4. Warum bekomme ich zwei Rechnungen (Swisscom AG und TalkEasy)? Für alle Verbindungen, die zu Ihrem gewählten TalkEasy-Tarif abgerechnet werden, erhalten Sie eine Rechnung von uns. Da Ihr Anschluss bei der Swisscom AG bestehen bleibt, wird dort auch weiterhin die Anschlussgrundgebühr abgerechnet. Dies gilt ebenfalls für Call-by-Call-Verbindungen und Anrufe zu Sonder-/Servicerufnummern. 2.5. Wann erhalte ich meine Rechnung(en)? Die erste Abrechnung erhalten Sie jeweils im ersten Monat nach Beginn Ihres Preselection-Vertrags. Ihre nächsten Rechnungen erhalten Sie jeweils monatlich. Wann genau, können Sie gerne bei unserer Kundenbetreuung erfragen. 2.6. Wie sieht mein Einzelverbindungsnachweis aus? Bei TalkEasy können Sie zwischen einem Einzelverbindungsnachweis mit verkürzten oder mit vollständigen Zielnummern wählen. Wenn Sie sich für den verkürzten Einzelverbindungsnachweis entscheiden, sind die letzten drei Ziffern der Zielrufnummern durch drei Kreuze (xxx) ersetzt. Möchten Sie die Art Ihres Einzelverbindungsnachweises ändern, so können Sie dies hier über den Link „Kundenservice" vornehmen. 2.7. Mein Tarif beinhaltet Inklusivleistungen (z. B. Gratisminuten). Wo kann ich sehen, dass ich Inklusivleistungen genutzt habe? Dies können Sie dem Einzelverbindungsnachweis unserer Abrechnung entnehmen. Die mit Ihren Freileistungen verrechneten Verbindungen sind z. B. als free city (Ortsgespräche) und free fern (Ferngespräche) gekennzeichnet. 2.8. Was mache ich, wenn ich wegen längerer Abwesenheit meinen Rechnungsbetrag nicht pünktlich überweisen kann? Um ggf. anfallende Mahngebühren zu vermeiden, sollten Sie unser Lastschriftverfahren nutzen (ein entsprechendes Formular können Sie bei unserer Kundenbetreuung anfordern). So buchen wir mit Ihrer Einwilligung den Rechnungsbetrag automatisch von Ihrem Konto ab und Sie müssen sich um nichts kümmern. 3. Vertrag 3.1. Wie finde ich den günstigsten Tarif für mich? Egal ob Wenigtelefonierer, Gelegenheitstelefonierer oder Vieltelefonierer: Bei TalkEasy ist für jeden was dabei! Über unsere aktuellen Preselection-Tarife können Sie sich ausführlich auf unserer Website informieren. Bei weitergehenden Fragen kontaktieren Sie einfach unsere Mitarbeiter via Kundenhotline. Diese stehen Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite. 3.2. Von wem muss der Preselection-Auftrag unterschrieben werden? Der Vertrag muss grundsätzlich vom Anschlussinhaber unterzeichnet werden. Sind mehrere Personen Anschlussinhaber oder weicht der Unterzeichner vom Anschlussinhaber ab, reicht es aus, wenn der Unterzeichner hierzu auch von dem oder den (anderen) Anschlussinhaber(n) bevollmächtigt wurde oder er aus anderen Gründen hierzu befugt ist. Decken sich die Angaben zum Anschlussinhaber im Auftrag (Name und Vorname) nicht mit den Daten, die bei der Swisscom AG hinterlegt sind, dann lehnt die Swisscom AG die Umstellung ab. 3.3. Ich möchte meinen Vertrag ändern. Kann ich dies auch telefonisch tun? Die meisten Änderungen an Ihrem Vertrag sind auch telefonisch bei unserem Kundendienst möglich. Grundsätzlich schriftlich müssen Wechsel des Anschlussinhabers, Vertragsauflösungen oder Widerrufe beauftragt werden. Dies ist per E-Mail, Fax oder Brief möglich. Für einige Vertragsänderungen (z. B. Änderung der Bankverbindung) haben wir auch Kontaktformulare hinterlegt. 3.4. Wie lange bin ich mit meinem Vertrag an die Preselection über TalkEasy gebunden? Je nach Tarifplan gelten unterschiedliche Kündigungsfristen bzw. Vertragslaufzeiten. 3.5. Wie nehme ich eine bereits ausgesprochene Kündigung meines Vertrages zurück? Die Rücknahme Ihrer Kündigung ist über das elektronische Kontaktformular im Bereich „Kundenservice" oder schriftlich mit Unterschrift per Post, Fax oder E-Mail möglich. Geben Sie dabei bitte unbedingt Ihre Kundennummer an. 4. Telefonieren 4.1. Wie kann ich überprüfen, ob ich schon bei TalkEasy freigeschaltet bin? Wählen Sie für einen Voreinstellungstest von Ihrem Anschluss aus die Testnummer 0868 868 868, um zu prüfen, über welchen Netzbetreiber Sie Ihre Gespräche führen. Sie werden eine Bandansage hören, der Sie entnehmen können, bei welchem Netzbetreiber Sie freigeschaltet sind. Wenn Sie "Willkommen bei TalkEasy" hören, telefonieren Sie bereits zu Ihrem gewählten TalkEasy-Tarif. 4.2. Wer sind Colt Telecom bzw. Verizon Business? Die oben genannten Firmen sind unsere Partnerfirmen (so genannte Carrier). Diese betreiben in der Schweiz neben der Swisscom AG und auch weltweit eigene Telefonnetze und stellen uns diese zur Verfügung. 4.3. Kann ich trotzdem andere Anbieter im Call-by-Call-Verfahren nutzen? Ja, Sie können weiterhin Einwahlnummern anderer Anbieter nutzen und zu den Tarifen dieser Anbieter telefonieren. Diese Gespräche werden Ihnen dann über Ihre Abrechnung von der Swisscom AG oder dem jeweiligen Anbieter abgerechnet. 4.4. Kann ich auch ohne Vertrag im Call-by-Call-Verfahren über TalkEasy telefonieren? Ja, dies ist möglich. Voraussetzung für die Nutzung des Call-by-Call-Verfahrens ist jedoch, dass Sie bereits einmal Vertragskunde bei uns gewesen sind. |
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